TOTTO Políticas de Envío, Cambio y Devoluciones

Totto México, lleva tu pedido a la dirección que desees en máximo de 3 días hábiles a la CDMX y Zona Metropolitana, y 5 a 8 días hábiles a zonas foráneas a partir de la confirmación de tu pago, brindándote una cobertura en todos los municipios de México a través de excelentes transportadoras ¡Totalmente seguro!

Plazos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega.

El plazo de entrega para toda la república es de 3 a 8 días hábiles dependiendo del código postal y a partir de la autorización de tu pago, no incluyen días festivos, sábados y domingos. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con Tarjeta de Crédito y Débito/PSE, pagos online deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil.

• Si tu compra es confirmada antes de las 12:00 del mediodía, de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
• Si tu compra es confirmada después de las 12:00 del día, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
• Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
• Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y luego de ello, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío. 

*Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado de este, esta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte".

Tarifas de flete.
La tarifa del flete puede variar dependiendo de condiciones de tamaño, peso o volumen de los productos de tu compra.
Para conocer la tarifa que aplica a tu estado consulta en los siguientes listados:
Envío gratis en compras iguales o superiores a $499.00 en los siguientes estados:

• Ciudad de México.
• Estado de México.
• Hidalgo.
• Puebla.
• Querétaro.
• Guanajuato.
• Nuevo León.
• Jalisco.

Envío gratis en compras iguales o superiores a $699.00 en los siguientes estados:

• Aguascalientes.
• Campeche.
• Chiapas.
• Michoacán de Ocampo.
• San Luis Potosí.
• Tabasco.
• Veracruz de Ignacio de la Llave.

Envío gratis en compras iguales o superiores a $899.00 en los siguientes estados:

• Coahuila de Zaragoza.
• Guerrero.
• Morelos.
• Oaxaca.
• Quintana Roo.
• Tamaulipas.
• Tlaxcala.
• Yucatán.

Envío gratis en compras iguales o superiores a $999.00 en los siguientes estados:

• Baja California.
• Baja California Sur.
• Chihuahua.
• Colima.
• Durango.
• Nayarit.
• Sinaloa.
• Sonora.
• Zacatecas.

Totto.mx dispone de un plazo para devoluciones de 3 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección definida. Debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los 3 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: llamando a la línea de Servicio al Cliente al (55) 55962681 Ext. 842 en México, también puedes escribirnos a mailto:contacto@totto.com o al correo contacto@totto.com.

Para la devolución puedes escoger entre las siguientes opciones: cambio del producto por talla o color sujeto a disponibilidad del inventario en el momento del cambio (sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online), cupón para realizar una nueva compra en Totto.mx (Este cupón tiene validez hasta de 30 días, a partir de la fecha de emisión). Para devolución de producto por el reembolso de tu dinero, únicamente aplica en caso de defectos de fábrica, si pagaste con tarjeta de crédito puedes pedir la reversión de tu dinero por el total de la compra, la cual será depositada en tu misma tarjeta de crédito en un plazo de 15 días, una vez aceptada dicha reversión con la recepción del producto en nuestra bodega.

*Si pagaste con depósito en Oxxo, Seven Eleven o en banco únicamente podrás recibir tu reembolso por medio de vale.

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma te enviaremos una guía de rastreo de paquetera a tu correo dentro de las siguientes 24 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que proporciones datos adicionales) y la paquetera correspondiente pasará por el producto a tu domicilio registrado en la guía. Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega Totto, verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo, se te devolverá el dinero o se te entregará un cupón según sea el caso.

A continuación los tiempos para cada uno de los casos:

1. Cupón para realizar una nueva compra en mx.totto.com: 2 días hábiles después de recibir el producto en la bodega, con vigencia de 30 días hábiles después de recibirlo.
2. Cambio del producto por color o talla: se despacha 2 días hábiles después de recibido el producto para cambio en la bodega y aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
3. Devolución del dinero a través de reversión del pago: 15 días hábiles después de recibir el producto en la bodega. (Estos tiempos son estimados y están sujetos al proceso interno del banco emisor de la tarjeta)