Políticas de Envío

Totto México, lleva tu pedido a la dirección que desees en un plazo de 7 días hábiles máximo a la CDMX y Zona Metropolitana, y 7 a 10 días hábiles a zonas foráneas a partir de la confirmación de tu pago, brindándote una cobertura en todos los municipios de México a través de excelentes transportadoras. ¡Totalmente seguro!

Plazos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega.
El plazo de entrega para toda la república es de 7 a 10 días hábiles dependiendo del código postal y a partir de la autorización de tu pago, no incluyen días festivos, sábados y domingos. *Con excepción a temporadas altas o eventos comerciales como: Buen Fin (noviembre) - Navidad (diciembre)-Ofertas Hot (mayo)-Regreso a clases (julio-agosto), en los que tu envío podría tardar hasta 14 días en ser recibido.

El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con Tarjeta de Crédito y Débito/PSE, pagos online deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil.

Si tu compra es confirmada antes de las 12:00 del mediodía, de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
Si tu compra es confirmada después de las 12:00 del día, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y luego de ello, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado de este, esta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte y notificar inmediatamente con la paquetera y con nosotros al WhatsApp 55 6357 5819

Tarifas de flete.

La tarifa del flete puede variar dependiendo de condiciones de tamaño, peso o volumen de los productos de tu compra.

* Las tarifas de envío están sujetas a cambios repentinos por dinámicas o eventos comerciales, el cobro de envío o envío gratis será notificado en la pasarela de pago, no se hará ningún cobro extra posterior a la aceptación de la solicitud del pedido, recuerda que para envío gratis el total se considera sin promociones ni cupones de descuento. Precios sujetos a cambios sin previo aviso.*

Cambios y devoluciones

Políticas de Cambio y Devoluciones

Totto.mx dispone de un plazo para devoluciones de 3 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección definida. Debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de tu solicitud de cambio, antes de que se cumplan los 3 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: mandando un mensaje a nuestro WhatsApp al 55 6357 5819, también puedes escribirnos al correo contacto@totto.com.

*Recuerda

Cada uno de nuestros productos cuenta con imágenes isométricas (Imágenes de medida del producto) y en la descripción de las referencias podrás encontrar las medidas del mismo al igual que la ficha técnica completa del artículo. Si deseas devolver el producto por cambio de tamaño u otro artículo podrás hacerlo sin inconveniente y se deberá cubrir por el solicitante la diferencia del mismo si esta es de un precio mayor, si el artículo que deseas cambiar es de un precio menor al monto original la diferencia se te dará en cupón con vigencia de 30 días que podrás utilizar únicamente en nuestra tienda en línea TOTTO. TOTTO o URBAN ARENA S.A DE C.V. se exonera de cualquier reembolso por cambio.

Cambios por monto

Cambio por mismo monto al del producto original: Puedas realizar tu cambio por uno o más productos (sujetos a inventario) que sean correspondientes al monto original

Cambio por un monto menor al producto original: Puedas realizar tu cambio por uno o más productos (sujetos a inventario) que no alcancen al monto original, la diferencia en caso de aplicar por un monto menor se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. El cupón se entregará en un lapso de 3 días hábiles, tendrá vigencia de 30 días hábiles y únicamente será aplicable para el portal y las promociones de la tienda en línea Totto México.

Cambio por un monto mayor al producto original: Puedes realizar tu cambio por un producto con monto mayor al original, en este caso deberás cubrir la parte proporcional, nuestro personal de atención a clientes te indicará los procesos a seguir para el pago de la diferencia, una vez cubierta la parte proporcional se podrá proceder con el surtido del cambio.

Tipos de cambio y devoluciones como aplican en términos y condiciones y sus pasos a seguir

Si el producto que recibiste deseas cambiarlo por otro tamaño o por otro artículo podrás hacerlo sin ningún inconveniente. Para el cambio puedes escoger entre las opciones de cambio del producto por talla, color u otro producto sujeto a disponibilidad del inventario en el momento del cambio (sólo se podrán realizar cambios por productos con el mismo menor o mayor al valor original, la diferencia en caso de aplicar por un monto menor se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online, si se elige un monto mayor se deberá cubrir por el solicitante).

Cambio por talla, color o referencia.

Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp 55 6357 5819; compártenos el número de pedido, una redacción del porque quieres devolver el producto y el producto del por cual quieres hacer el cambio.
Al momento de recibir tu solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente validará tu solicitud, las fotos adjuntas y la información compartida, aprobando o rechazando tu solicitud según las indicaciones dadas anteriormente. De ser necesario nuestro personal de atención al cliente te pedirá más información para visualizar más a fondo y poder ayudar de manera más eficaz.
Al ser aprobada tu solicitud y para que nos devuelvas el producto, recibirás por correo electrónico o por la misma conversación de WhatsApp, la guía (deberá ser cubierta por el solicitante) con la que deberás presentar el producto en tu centro de distribución más cercano. La guía solo será válida por 3 días hábiles, contados una vez la recibas, si evidenciamos que no visualizamos tu devolución entregada en un centro de distribución entenderemos que has decidido conservar el producto y no continuar con el proceso de garantía. El cobró del costo de la guía será efectuado únicamente si la paquetera recibe el producto.
Empaca tu producto en una bolsa bien sellada a modo de no se aplaste o se modifique su composición, preferiblemente en el empaque original. No se admiten bolsas o empaques transparentes. El producto debe estar en condiciones óptimas, sin rastros de haber sido utilizado junto con sus etiquetas originales, en su defecto si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.
Tan pronto recibamos el producto en nuestra bodega, lo validaremos, si es aprobado, procederemos conforme al tipo de cambio que hayas solicitado:

Si al validar el producto éste no cumple con las condiciones aquí mencionadas, esta solicitud podrá ser rechazada, así te lo notificaremos por correo electrónico y te regresaremos tu producto a la dirección registrada (la guía deberá ser cubierta por el solicitante).
Si al validar el producto este cumple con las condiciones aquí mencionadas, procederemos al envío de la pieza en solicitud, (la guía deberá ser cubierta por el solicitante).

Devolución por envío de producto erróneo

Si el producto que recibiste no es el acordado al de tu pedido o si te llegaron menos piezas de las solicitadas puedes levantar un reclamo por el mismo. Te haremos el cambio del producto sin costo extra alguno y lo más pronto posible, deberás seguir los siguientes pasos:

Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp 55 6357 5819; compártenos el número de pedido, el producto solicitado y el producto que te llegó, agradeceremos nos compartas imágenes del producto recibido.
Al momento de recibir tu solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente validará tu solicitud, las fotos adjuntas y la información compartida. De ser necesario nuestro personal de atención al cliente te pedirá más información para visualizar a fondo y poder ayudarte de manera más eficaz.
Al ser aprobada tu solicitud y para que nos devuelvas el producto, recibirás por correo electrónico o por la misma conversación de WhatsApp, la guía (guía sin costo) con la que deberás presentar el producto en tu centro de distribución más cercano. La guía solo será válida por 8 días hábiles, contados una vez la recibas, si evidenciamos que no visualizamos tu devolución entregada en un centro de distribución entenderemos que has decidido conservar el producto y no continuar con el proceso de devolución.
Empaca tu producto en una bolsa bien sellada a modo de no se aplaste o se modifique su composición, preferiblemente en el empaque original. No se admiten bolsas o empaques transparentes. El producto debe estar en condiciones óptimas, sin rastros de haber sido utilizado junto con sus etiquetas originales, en su defecto si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.
Tan pronto recibamos el producto en nuestra bodega, lo validaremos, si es aprobado, procederemos con el envío del pedido correcto.

*Si al validar el producto éste no cumple con las condiciones aquí mencionadas, esta solicitud podrá ser rechazada, así te lo notificaremos por correo electrónico y te regresaremos tu producto a la dirección registrada (la guía deberá ser cubierta por el solicitante).

*Si al validar el producto este cumple con las condiciones aquí mencionadas, procederemos al envío de la pieza en solicitud, (guía sin costo).

Devolución de producto por el reembolso de tu dinero (Únicamente aplica en caso de defectos de fábrica)

En dado caso de que hayas recibido un producto con defecto de fábrica, podemos reembolsarte tu dinero. Para poder efectuarlo deberás seguir los siguientes pasos:

Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp 55 6357 5819; compártenos el número de pedido, correo registrado en la compra, fotos del detalle visualizando el defecto por el cual estás solicitando tu reembolso (si consideras que es necesario un video para mostrar alguna función deteriorada del producto en específico, te pedimos también lo adjuntes), y una redacción del defecto visualizado.
Al momento de recibir tu solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente validará tu solicitud, las fotos adjuntas y la información compartida. De ser necesario nuestro personal de atención al cliente te pedirá más información para visualizar a fondo y poder ayudarte de manera más eficaz.
Al ser aprobada tu solicitud y para que nos devuelvas el producto, recibirás por correo electrónico o por la misma conversación de WhatsApp, la guía (guía sin costo) con la que deberás presentar el producto en tu centro de distribución más cercano. La guía solo será válida por 8 días hábiles, contados una vez la recibas, si evidenciamos que no visualizamos tu devolución entregada en un centro de distribución entenderemos que has decidido conservar el producto y no continuar con el proceso de devolución.
Empaca tu producto en una bolsa bien sellada a modo de no se aplaste o se modifique su composición, preferiblemente en el empaque original. No se admiten bolsas o empaques transparentes. El producto debe estar en condiciones adecuadas (Ajenas al detalle por el cual solicitas tu garantía, sin rastros de haber sido manipulado o que aplique uno de los términos detallados en condiciones).
Tan pronto recibamos el producto en nuestra bodega, lo validaremos, si es aprobado, procederemos con el reembolso del artículo.

*Si al validar el producto éste no cumple con las condiciones aquí mencionadas, esta solicitud podrá ser rechazada, así te lo notificaremos por correo electrónico y te regresaremos tu producto a la dirección registrada (la guía deberá ser cubierta por el solicitante).

*Si al validar el producto este cumple con las condiciones aquí mencionadas, procederemos al envío de la pieza en solicitud, (guía sin costo).

Tarifas de flete.

La tarifa del flete puede variar dependiendo de condiciones de tamaño, peso o volumen de los productos de tu compra.
Para conocer la tarifa que aplica a tu estado consulta en los siguientes listados:

* Las tarifas de envío están sujetas a cambios repentinos por dinámicas o eventos comerciales, el cobro de envío o envío gratis será notificado en la pasarela de pago, no se hará ningún cobro extra posterior a la aceptación de la solicitud del pedido *

Envío gratis en compras iguales o superiores a $499.00 en los siguientes estados:

Ciudad de México.
Estado de México.
Hidalgo.
Puebla.
Querétaro.
Guanajuato.
Nuevo León.
Jalisco.

Envío gratis en compras iguales o superiores a $699.00 en los siguientes estados:

Aguascalientes
Campeche
Chiapas
Michoacán de Ocampo
San Luis Potosí
Tabasco
Veracruz de Ignacio de la Llave

Envío gratis en compras iguales o superiores a $899.00 en los siguientes estados:

Coahuila de Zaragoza
Guerrero
Morelos
Oaxaca
Quintana Roo
Tamaulipas
Tlaxcala
Yucatán

Envío gratis en compras iguales o superiores a $999.00 en los siguientes estados:

Baja California
Baja California Sur
Chihuahua
Colima
Durango
Nayarit
Sinaloa
Sonora
Zacatecas

Cambios y devoluciones.

Políticas de Cambio y Devoluciones.

Totto.mx dispone de un plazo para devoluciones de 3 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección definida. Debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de tu solicitud de cambio, antes de que se cumplan los 3 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: mandando un mensaje a nuestro WhatsApp al 55 6357 5819, también puedes escribirnos al correo contacto@totto.com.

*Recuerda

Cada uno de nuestros productos cuenta con imágenes isométricas (Imágenes de medida del producto) y en la descripción de las referencias podrás encontrar las medidas del mismo al igual que la ficha técnica completa del artículo. Si deseas devolver el producto por cambio de tamaño u otro artículo podrás hacerlo sin inconveniente y se deberá cubrir por el solicitante la diferencia del mismo si esta es de un precio mayor, si el artículo que deseas cambiar es de un precio menor al monto original la diferencia se te dará en cupón con vigencia de 30 días que podrás utilizar únicamente en nuestra tienda en línea TOTTO. TOTTO o URBAN ARENA S.A DE C.V. se exonera de cualquier reembolso por cambio.

Cambios por monto:

Cambio por mismo monto al del producto original: Puedas realizar tu cambio por uno o más productos (sujetos a inventario) que sean correspondientes al monto original

Cambio por un monto menor al producto original: Puedas realizar tu cambio por uno o más productos (sujetos a inventario) que no alcancen al monto original, la diferencia en caso de aplicar por un monto menor se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. El cupón se entregará en un lapso de 3 días hábiles, tendrá vigencia de 30 días hábiles y únicamente será aplicable para el portal y las promociones de la tienda en línea Totto México.

Cambio por un monto mayor al producto original: Puedes realizar tu cambio por un producto con monto mayor al original, en este caso deberás cubrir la parte proporcional, nuestro personal de atención a clientes te indicará los procesos a seguir para el pago de la diferencia, una vez cubierta la parte proporcional se podrá proceder con el surtido del cambio.

Tipos de cambio y devoluciones como aplican en términos y condiciones y sus pasos a seguir.

Si el producto que recibiste deseas cambiarlo por otro tamaño o por otro artículo podrás hacerlo sin ningún inconveniente. Para el cambio puedes escoger entre las opciones de cambio del producto por talla, color u otro producto sujeto a disponibilidad del inventario en el momento del cambio (sólo se podrán realizar cambios por productos con el mismo menor o mayor al valor original, la diferencia en caso de aplicar por un monto menor se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online, si se elige un monto mayor se deberá cubrir por el solicitante).

Cambio por talla, color o referencia.

Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp 55 6357 5819; compártenos el número de pedido, una redacción del porque quieres devolver el producto y el producto del por cual quieres hacer el cambio.
Al momento de recibir tu solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente validará tu solicitud, las fotos adjuntas y la información compartida, aprobando o rechazando tu solicitud según las indicaciones dadas anteriormente. De ser necesario nuestro personal de atención al cliente te pedirá más información para visualizar más a fondo y poder ayudar de manera más eficaz.
Al ser aprobada tu solicitud y para que nos devuelvas el producto, recibirás por correo electrónico o por la misma conversación de WhatsApp, la guía (deberá ser cubierta por el solicitante) con la que deberás presentar el producto en tu centro de distribución más cercano. La guía solo será válida por 3 días hábiles, contados una vez la recibas, si evidenciamos que no visualizamos tu devolución entregada en un centro de distribución entenderemos que has decidido conservar el producto y no continuar con el proceso de garantía. El cobró del costo de la guía será efectuado únicamente si la paquetera recibe el producto.
Empaca tu producto en una bolsa bien sellada a modo de no se aplaste o se modifique su composición, preferiblemente en el empaque original. No se admiten bolsas o empaques transparentes. El producto debe estar en condiciones óptimas, sin rastros de haber sido utilizado junto con sus etiquetas originales, en su defecto si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.
Tan pronto recibamos el producto en nuestra bodega, lo validaremos, si es aprobado, procederemos conforme al tipo de cambio que hayas solicitado:

Políticas de Envío.

Totto México, lleva tu pedido a la dirección que desees dentro de un plazo de 7 días hábiles a la CDMX y Zona Metropolitana, y 7 a 10 días hábiles a zonas foráneas a partir de la confirmación de tu pago, sujeto a la presente política, brindándote una cobertura en todos los municipios de México a través de excelentes transportadoras. ¡Totalmente seguro!

Plazos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega.
El plazo de entrega para toda la república es de 7 a 10 días hábiles dependiendo del código postal y a partir de la autorización de tu pago, no incluyen días festivos, sábados y domingos.

En temporadas consideradas de alta demanda, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa el “Buen Fin”, la temporada de “Totto Loco”, Ofertas Hot, Navidad y Regreso a Clases, los tiempos de entrega podrían extenderse hasta un máximo de 14 días hábiles.

El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con Tarjeta de Crédito y Débito/PSE, pagos online deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil.

Si tu compra es confirmada antes de las 12:00 del mediodía, de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
Si tu compra es confirmada después de las 12:00 del día, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y luego de ello, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado de éste, ello se deberá de registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte y notificar inmediatamente con la paquetera y con nosotros al WhatsApp 55 6357 5819

Tarifas de flete.

La tarifa del flete puede variar dependiendo de condiciones de tamaño, peso o volumen de los productos de tu compra.

Para conocer la tarifa que aplica a tu estado consulta en los siguientes listados:

* Las tarifas de envío están sujetas a cambios repentinos por dinámicas o eventos comerciales, el cobro de envío o envío gratis será notificado en la pasarela de pago, no se hará ningún cobro extra posterior a la aceptación de la solicitud del pedido, recuerda que para envío gratis el total se considera sin promociones ni cupones de descuento. Precios sujetos a cambios sin previo aviso.*

Envíos al Resto del Mundo.

Por el momento no contamos con servicio de entrega al resto del mundo, si tienes alguna duda sobre alguna de nuestras tiendas en el extranjero puedes contactarnos a nuestro WhatsApp al 55 6357 5819 o también puedes escribirnos al correo contacto@totto.com.

Cambios y devoluciones.

Políticas de Cambio y Devoluciones.

Totto.mx dispone de un plazo para devoluciones de 3 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección definida. Debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de tu solicitud de cambio, antes de que se cumplan los 3 días hábiles a partir de la entrega a través de alguno de estos canales, mandando un mensaje a nuestro WhatsApp al 55 6357 5819 o también puedes escribirnos al correo contacto@totto.com.

*Recuerda

Cada uno de nuestros productos cuenta con imágenes isométricas (imágenes de medida del producto) y en la descripción de las referencias podrás encontrar las medidas del mismo al igual que la ficha técnica completa del artículo. Si deseas devolver el producto por cambio de tamaño u otro artículo podrás hacerlo sin inconveniente y se deberá cubrir por el solicitante la diferencia del mismo si ésta es de un precio mayor. Si el artículo que deseas cambiar es de un precio menor al monto original, la diferencia se te dará en cupón con vigencia de 30 días que podrás utilizar únicamente en nuestra tienda en línea Totto. Totto decidirá si proceder con un reembolso por cambio a su entera discreción, sin responsabilidad para Totto.

*Cambios en Promociones
*Es importante que tomes en cuenta lo siguiente:

Los productos adquiridos en promoción o liquidación no aplican para cambios; únicamente será válida la garantía por defecto de fábrica.
Las promociones publicadas en nuestro sitio no son acumulables y pueden modificarse o reemplazarse sin previo aviso.

Cambios por monto:

Cambio por mismo monto al del producto original: Puedas realizar tu cambio por uno o más productos (sujetos a inventario) que sean correspondientes al monto original

Cambio por un monto menor al producto original: Puedas realizar tu cambio por uno o más productos (sujetos a inventario) que no alcancen al monto original, la diferencia en caso de aplicar por un monto menor se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. El cupón se entregará en un lapso de 3 días hábiles, tendrá vigencia de 30 días hábiles y únicamente será aplicable para el portal y las promociones de la tienda en línea Totto México.

Cambio por un monto mayor al producto original: Puedes realizar tu cambio por un producto con monto mayor al original, en este caso deberás cubrir la parte proporcional, nuestro personal de atención a clientes te indicará los procesos a seguir para el pago de la diferencia, una vez cubierta la parte proporcional se podrá proceder con el surtido del cambio.

Tipos de cambio y devoluciones como aplican en términos y condiciones y sus pasos a seguir.

Si el producto que recibiste deseas cambiarlo por otro tamaño o por otro artículo podrás hacerlo sin ningún inconveniente. Para el cambio puedes escoger entre las opciones de cambio del producto por talla, color u otro producto sujeto a disponibilidad del inventario en el momento del cambio. Sólo se podrán realizar cambios por productos con el mismo menor o mayor al valor original, la diferencia en caso de aplicar por un monto menor se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online, si se elige un monto mayor se deberá cubrir por el solicitante.

Cambio por talla, color o referencia.

Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp 55 6357 5819, compártenos el número de pedido, una redacción del porque quieres devolver el producto y el producto del por cual quieres hacer el cambio.
Al momento de recibir tu solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente validará tu solicitud, las fotos adjuntas y la información compartida, aprobando o rechazando tu solicitud según las indicaciones dadas anteriormente. De ser necesario nuestro personal de atención al cliente te pedirá más información para visualizar más a fondo y poder ayudar de manera más eficaz.
Al ser aprobada tu solicitud y para que nos devuelvas el producto, recibirás por correo electrónico o por la misma conversación de WhatsApp, la guía (deberá ser cubierta por el solicitante) con la que deberás presentar el producto en tu centro de distribución más cercano. La guía sólo será válida por 3 días hábiles, contados una vez la recibas, si evidenciamos que no visualizamos tu devolución entregada en un centro de distribución entenderemos que has decidido conservar el producto y no continuar con el proceso de garantía. El cobro del costo de la guía será efectuado únicamente si la paquetera recibe el producto.
Empaca tu producto en una bolsa bien sellada a modo de que no se aplaste o se modifique su composición, preferiblemente en el empaque original. No se admiten bolsas o empaques transparentes. El producto debe estar en condiciones óptimas, sin rastros de haber sido utilizado junto con sus etiquetas originales, en su defecto si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.
Tan pronto recibamos el producto en nuestra bodega, lo validaremos, si es aprobado, procederemos conforme al tipo de cambio que hayas solicitado:

Si al validar el producto, éste no cumple con las condiciones aquí mencionadas, esta solicitud podrá ser rechazada, así te lo notificaremos por correo electrónico y te regresaremos tu producto a la dirección registrada (la guía deberá ser cubierta por el solicitante).

Devolución por envío de producto erróneo.

Si el producto que recibiste no es el acordado al de tu pedido o si te llegaron menos piezas de las solicitadas, puedes levantar un reclamo por el mismo. Para ello cuentas con 3 días naturales para solicitar tu cambio, contando a partir de que recibas tu pedido, es importante que solicites tu cambio dentro del tiempo establecido, pues de lo contrario no podremos ayudarte.

Te haremos el cambio del producto sin costo extra alguno y lo más pronto posible, páralo cual deberás de seguir los siguientes pasos:

Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp 55 6357 5819, compártenos el número de pedido, el producto solicitado y el producto que te llegó, agradeceremos nos compartas imágenes del producto recibido.
Al momento de recibir tu solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente validará tu solicitud, las fotos adjuntas y la información compartida. De ser necesario nuestro personal de atención al cliente te pedirá más información para visualizar a fondo y poder ayudarte de manera más eficaz.
Al ser aprobada tu solicitud y para que nos devuelvas el producto, recibirás por correo electrónico o por la misma conversación de WhatsApp, la guía (guía sin costo) con la que deberás presentar el producto en tu centro de distribución más cercano. La guía solo será válida por 8 días hábiles, contados una vez la recibas, si evidenciamos que no visualizamos tu devolución entregada en un centro de distribución entenderemos que has decidido conservar el producto y no continuar con el proceso de devolución.
Empaca tu producto en una bolsa bien sellada a modo de que no se aplaste o se modifique su composición, preferiblemente en el empaque original. No se admiten bolsas o empaques transparentes. El producto debe estar en condiciones óptimas, sin rastros de haber sido utilizado junto con sus etiquetas originales, en su defecto si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.
Tan pronto recibamos el producto en nuestra bodega, lo validaremos, si es aprobado, procederemos con el envío del pedido correcto.

*Si al validar el producto éste no cumple con las condiciones aquí mencionadas, esta solicitud podrá ser rechazada, así te lo notificaremos por correo electrónico y te regresaremos tu producto a la dirección registrada (la guía deberá ser cubierta por el solicitante).

*Si al validar el producto este cumple con las condiciones aquí mencionadas, procederemos al envío de la pieza en solicitud, (guía sin costo).

Devolución de producto por el reembolso de tu dinero (Únicamente aplica en caso de defectos de fábrica).

En dado caso de que hayas recibido un producto con defecto de fábrica, podemos reembolsarte tu dinero. Para poder efectuarlo deberás seguir los siguientes pasos:

Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp 55 6357 5819, compártenos el número de pedido, correo registrado en la compra, fotos del detalle visualizando el defecto por el cual estás solicitando tu reembolso (si consideras que es necesario un video para mostrar alguna función deteriorada del producto en específico, te pedimos también lo adjuntes), y una redacción del defecto visualizado.
Al momento de recibir tu solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente validará tu solicitud, las fotos adjuntas y la información compartida. De ser necesario nuestro personal de atención al cliente te pedirá más información para visualizar a fondo y poder ayudarte de manera más eficaz.
Al ser aprobada tu solicitud y para que nos devuelvas el producto, recibirás por correo electrónico o por la misma conversación de WhatsApp, la guía (guía sin costo) con la que deberás presentar el producto en tu centro de distribución más cercano. La guía sólo será válida por 8 días hábiles, contados una vez la recibas, si evidenciamos que no visualizamos tu devolución entregada en un centro de distribución entenderemos que has decidido conservar el producto y no continuar con el proceso de devolución.
Empaca tu producto en una bolsa bien sellada a modo de que no se aplaste o se modifique su composición, preferiblemente en el empaque original. No se admiten bolsas o empaques transparentes. El producto debe estar en condiciones adecuadas (Ajenas al detalle por el cual solicitas tu garantía, sin rastros de haber sido manipulado o que aplique uno de los términos detallados en condiciones).
Tan pronto recibamos el producto en nuestra bodega, lo validaremos, si es aprobado, procederemos con el reembolso del artículo.

*Si al validar el producto éste no cumple con las condiciones aquí mencionadas, esta solicitud podrá ser rechazada, así te lo notificaremos por correo electrónico y te regresaremos tu producto a la dirección registrada (la guía deberá ser cubierta por el solicitante).

*Si al validar el producto este cumple con las condiciones aquí mencionadas, procederemos al envío de la pieza en solicitud, (guía sin costo).

Políticas de Cambio y Devoluciones tiendas físicas.

En tiendas físicas dispones de un plazo para de 30 días hábiles para cambios a partir de la fecha en que realizaste tu compra. Debes notificar a nuestro equipo en tienda o a Servicio al Cliente acerca de tu solicitud de cambio, antes de que se cumplan los 30 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: mandando un mensaje a nuestro WhatsApp al 55 6357 5819 o también puedes escribirnos al correo contacto@totto.com.

*Recuerda

Cada uno de nuestros productos cuenta con imágenes isométricas (imágenes de medida del producto) y en la descripción de las referencias podrás encontrar las medidas de este al igual que la ficha técnica completa del artículo. Si deseas devolver el producto por cambio de tamaño u otro artículo podrás hacerlo sin inconveniente y se deberá cubrir por el solicitante la diferencia de este si esta es de un precio mayor, si el artículo que deseas cambiar es de un precio menor al monto original la diferencia se te dará en cupón con vigencia de 30 días que podrás utilizar únicamente en nuestra tienda en línea TOTTO. TOTTO o URBAN ARENA S.A DE C.V. se exonera de cualquier reembolso por cambio.

Cambios por monto:

Cambio por mismo monto al del producto original: Puedas realizar tu cambio por uno o más productos (sujetos a inventario) que sean correspondientes al monto original

Cambio por un monto menor al producto original: Puedas realizar tu cambio por uno o más productos (sujetos a inventario) siempre y cuando alcancen al monto original.

Cambio por un monto mayor al producto original: Puedes realizar tu cambio por un producto con monto mayor al original, en este caso deberás cubrir la parte proporcional, nuestro personal en tienda o en el portal de atención a clientes te indicará los procesos a seguir para el pago de la diferencia, una vez cubierta la parte proporcional se podrá proceder con el surtido del cambio.

Tipos de cambio y devoluciones como aplican en términos y condiciones y sus pasos a seguir.

Si el producto que recibiste deseas cambiarlo por otro tamaño o por otro artículo podrás hacerlo sin ningún inconveniente. Para el cambio puedes escoger entre las opciones de cambio del producto por talla, color u otro producto sujeto a disponibilidad del inventario en el momento del cambio.

En producto con descuento o en liquidación no se hacen cambios o devoluciones, únicamente aplican si dicho producto presenta defectos que apliquen para cambio por garantía.

Si tu compra es de producto en liquidación o con alguna rebaja aplicada por alguna temporada y aplica para cambio, se tomará a cuenta el monto pagado en tu compra original.

Cambio por talla, color o referencia.

1. Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp 55 6357 5819, compártenos el número de pedido, una redacción del porque quieres devolver el producto y el producto del por cual quieres hacer el cambio o acude directo a la sucursal.

2. Al momento de recibir tu solicitud, nuestro equipo de tienda o servicio al cliente validará tu solicitud, el producto a cambiar y la información compartida, aprobando o rechazando tu solicitud según las indicaciones dadas anteriormente. De ser necesario nuestro personal de atención al cliente te pedirá más información para visualizar más a fondo y poder ayudar de manera más eficaz.

3. Al ser aprobada tu solicitud y para que nos devuelvas el producto, recibirás por correo electrónico o por la misma conversación de WhatsApp, la guía (deberá ser cubierta por el solicitante) con la que deberás presentar el producto en tu centro de distribución más cercano. La guía solo será válida por 3 días hábiles, contados una vez la recibas, si evidenciamos que no visualizamos tu devolución entregada en un centro de distribución entenderemos que has decidido conservar el producto y no continuar con el proceso de garantía. El cobró del costo de la guía será efectuado únicamente si la paquetera recibe el producto.

4. Empaca tu producto en una bolsa bien sellada a modo de no se aplaste o se modifique su composición, preferiblemente en el empaque original. No se admiten bolsas o empaques transparentes. El producto debe estar en condiciones óptimas, sin rastros de haber sido utilizado junto con sus etiquetas originales, en su defecto si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.

5. Tan pronto recibamos el producto en nuestra bodega, lo validaremos, si es aprobado, procederemos conforme al tipo de cambio que hayas solicitado:

Si al validar el producto éste no cumple con las condiciones aquí mencionadas, esta solicitud podrá ser rechazada, así te lo notificaremos. Si al validar el producto este cumple con las condiciones aquí mencionadas, procederemos al cambio.

Devolución por envío de producto erróneo.

Si el producto que recibiste no es el acordado al de tu pedido o si te llegaron menos piezas de las solicitadas puedes levantar un reclamo por el mismo. Te haremos el cambio del producto sin costo extra alguno y lo más pronto posible, deberás seguir los siguientes pasos:

Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp 55 6357 5819; compártenos el número de pedido, el producto solicitado y el producto que te llegó, agradeceremos nos compartas imágenes del producto recibido.
Al momento de recibir tu solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente validará tu solicitud, las fotos adjuntas y la información compartida. De ser necesario nuestro personal de atención al cliente te pedirá más información para visualizar a fondo y poder ayudarte de manera más eficaz.
Al ser aprobada tu solicitud y para que nos devuelvas el producto, recibirás por correo electrónico o por la misma conversación de WhatsApp, la guía (guía sin costo) con la que deberás presentar el producto en tu centro de distribución más cercano. La guía solo será válida por 8 días hábiles, contados una vez la recibas, si evidenciamos que no visualizamos tu devolución entregada en un centro de distribución entenderemos que has decidido conservar el producto y no continuar con el proceso de devolución.
Empaca tu producto en una bolsa bien sellada a modo de no se aplaste o se modifique su composición, preferiblemente en el empaque original. No se admiten bolsas o empaques transparentes. El producto debe estar en condiciones óptimas, sin rastros de haber sido utilizado junto con sus etiquetas originales, en su defecto si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.
Tan pronto recibamos el producto en nuestra bodega, lo validaremos, si es aprobado, procederemos con el envío del pedido correcto.

*Si al validar el producto éste no cumple con las condiciones aquí mencionadas, esta solicitud podrá ser rechazada, así te lo notificaremos por correo electrónico y te regresaremos tu producto a la dirección registrada (la guía deberá ser cubierta por el solicitante).

*Si al validar el producto este cumple con las condiciones aquí mencionadas, procederemos al envío de la pieza en solicitud, (guía sin costo).

Devolución de producto por el reembolso de tu dinero (Únicamente aplica en caso de defectos de fábrica).

En dado caso de que hayas recibido un producto con defecto de fábrica, podemos reembolsarte tu dinero. Para poder efectuarlo deberás seguir los siguientes pasos:

Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp 55 6357 5819; compártenos el número de pedido, correo registrado en la compra, fotos del detalle visualizando el defecto por el cual estás solicitando tu reembolso (si consideras que es necesario un video para mostrar alguna función deteriorada del producto en específico, te pedimos también lo adjuntes), y una redacción del defecto visualizado.
Al momento de recibir tu solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente validará tu solicitud, las fotos adjuntas y la información compartida. De ser necesario nuestro personal de atención al cliente te pedirá más información para visualizar a fondo y poder ayudarte de manera más eficaz.
Al ser aprobada tu solicitud y para que nos devuelvas el producto, recibirás por correo electrónico o por la misma conversación de WhatsApp, la guía (guía sin costo) con la que deberás presentar el producto en tu centro de distribución más cercano. La guía solo será válida por 8 días hábiles, contados una vez la recibas, si evidenciamos que no visualizamos tu devolución entregada en un centro de distribución entenderemos que has decidido conservar el producto y no continuar con el proceso de devolución.
Empaca tu producto en una bolsa bien sellada a modo de no se aplaste o se modifique su composición, preferiblemente en el empaque original. No se admiten bolsas o empaques transparentes. El producto debe estar en condiciones adecuadas (Ajenas al detalle por el cual solicitas tu garantía, sin rastros de haber sido manipulado o que aplique uno de los términos detallados en condiciones).
Tan pronto recibamos el producto en nuestra bodega, lo validaremos, si es aprobado, procederemos con el reembolso del artículo.

*Si al validar el producto éste no cumple con las condiciones aquí mencionadas, esta solicitud podrá ser rechazada, así te lo notificaremos por correo electrónico y te regresaremos tu producto a la dirección registrada (la guía deberá ser cubierta por el solicitante).

*Si al validar el producto este cumple con las condiciones aquí mencionadas, procederemos al envío de la pieza en solicitud, (guía sin costo).

Garantías en tienda física.

• Las garantías en tienda física únicamente serán válidas 60 días después de realizada la compra. Si el producto a excedido este tiempo, deberás seguir el procedimiento como si fuera una compra en línea.

• Recuerda llevar tu factura o el ticket asociados a la compra.

• El producto debe de tener únicamente el detalle por el cual se está solicitando la garantía, junto con sus etiquetas originales, en su defecto si ya fueron retiradas, puedes traerlas por separado.

• Podrás realizar la garantía en la tienda donde realizaste tu compra, por el mismo artículo (sujeto a existencias) o se puede realizar la garantía por un artículo de un monto superior al pagado por el producto que vas a cambiar, si el monto es superior deberás asumir la diferencia.

• Los cambios están sujetos al inventario disponible en la tienda que visites.

• Si el producto por el que harás el cambio no está disponible, se hará la solicitud a nuestro almacén, a su llegada (15 días hábiles) te notificaremos para que puedas realizar tu cambio en tienda física si así lo deseas.

Para efectos de las presentes políticas, por día hábil se entenderán los lunes, martes, miércoles, jueves y viernes, con excepción de aquellos días de descanso obligatorio en términos de la Ley Federal del Trabajo o de inactividad de bancos según los comunicados oficiales, las leyes aplicables y los usos y costumbres en los Estados Unidos Mexicanos.

Toda la información proporcionada por los usuarios a Totto será tratada de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad y, en todo caso, de conformidad por lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

En caso de que alguna disposición prevista en las presentes políticas resulte contraria a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, resultará aplicable aquella que fuere más favorable para el usuario, cliente o consumidor, según fuere el caso