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TERMINOS Y CONDICIONES TOTTO MÉXICO | MX.TOTTO.COM
Estimado cliente y/o usuario, le recomendamos leer detenidamente el presente documento. Al navegar por nuestro sitio web o adquirir cualquiera de nuestros productos a través de este medio, usted acepta plenamente los términos y condiciones descritos a continuación:

1. Las Partes
NALSANI S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con Nit 800.020.706-9 domiciliada en la Carrera 43 a No. 20 c 55 de la ciudad de Bogotá D.C. Colombia, con filial presente en México con domicilio en Boulevard Manuel Ávila Camacho No. 32, Piso 11, Colonia Lomas de Chapultepec III Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11000, y contacto a través del correo electrónico contacto@totto.com o la línea telefónica nacional 01 (55) 55 96 2681 ext. 842, es la titular del sitio web mx.totto.com y propietaria de la marca TOTTO.
De otra parte, el cliente y/o usuario, quien actúa directamente si es una persona natural, o por medio de un representante debidamente facultado en caso de ser una persona jurídica, acepta los presentes Términos y Condiciones al utilizar el sitio web mx.totto.com.
NALSANI S.A.S. presume de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente autorizado para realizar estas operaciones. En ningún caso NALSANI S.A.S. será responsable por actos de suplantación de identidad realizados por terceros.
Parágrafo Primero - Registro y Acceso
Para realizar cualquier compra en mx.totto.com, es requisito esencial registrarse como usuario en la página web. El proceso de registro se realiza mediante una cuenta de correo electrónico y una clave secreta, la cual es personal, intransferible y de exclusiva responsabilidad del cliente.
Parágrafo Segundo - Seguridad de la Clave
El cliente es responsable de cualquier uso que se haga de la clave registrada en el sitio web. Esta clave no podrá ser transferida ni revelada a terceros bajo ninguna circunstancia. Además, el cliente deberá adoptar las medidas de seguridad necesarias para evitar su uso indebido o acceso no autorizado por parte de terceros. Se recomienda cambiar la clave periódicamente.
Parágrafo Tercero - Recuperación de Clave
En caso de pérdida, olvido o exposición de la clave a terceros, el usuario deberá dirigirse a la sección de autenticación del sitio web y utilizar la opción “Recuperar contraseña”. Siguiendo las instrucciones, podrá restablecer su contraseña a través de su correo electrónico.
Si el cliente no logra recuperar su clave a través del sistema, deberá comunicarse con el equipo de atención al cliente enviando un correo a contacto@totto.com.

2. La Actividad
TOTTO/NALSANI S.A.S. pondrá a disposición de los clientes los colores disponibles para la compra de sus productos. Estos colores se exhibirán de la manera más fiel posible; sin embargo, debido a las variaciones en la configuración y calidad de las pantallas de cada dispositivo, el tono real del producto puede diferir ligeramente de lo que se muestra en el sitio web.
Por lo anterior, NALSANI S.A.S. no se hace responsable de cambios o devoluciones motivados por diferencias de color percibidas debido a la visualización en distintos equipos. En caso de que el cliente desee realizar un cambio por error en la selección del color, deberá consultar la política de cambios y devoluciones vigente.

3. Aceptación de los Términos
Al ingresar, navegar y/o utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído y entendido los presentes Términos y Condiciones, aceptando sujetarse a ellos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables conforme a la legislación mexicana.
Asimismo, el usuario se compromete a informarse sobre las promociones vigentes y sus respectivas condiciones, las cuales podrá consultar en el siguiente enlace: Promociones Vigentes | Totto® México - Tienda en Línea.
Cuando el usuario utilice cualquier servicio proporcionado en este sitio, también estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones específicas de dicho servicio.
NALSANI S.A.S. no garantiza que el contenido de este sitio web sea apropiado o esté disponible para su uso en otros países. El acceso desde territorios donde el contenido sea ilegal está prohibido. Si un usuario accede a este sitio desde otra ubicación, lo hará bajo su propia iniciativa y será responsable de cumplir con las leyes locales aplicables.
En caso de no estar de acuerdo con estos términos, se recomienda abstenerse de utilizar este sitio web.
Cualquier reclamación relacionada con este sitio web y su contenido se regirá por las leyes de México.
Modificaciones:
Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados en cualquier momento por NALSANI S.A.S., sin previo aviso. A partir de la fecha de modificación, todas las operaciones entre NALSANI S.A.S. y el usuario se regirán por los términos actualizados.

4. Disposiciones
En caso de que una o más disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces, ello no afectará la validez, legalidad o exigibilidad del resto de las disposiciones, las cuales seguirán vigentes y aplicables.

5. Revisión de los Términos
NALSANI S.A.S. podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, actualizando este documento.
Al utilizar mx.totto.com, el usuario acepta cumplir con los términos vigentes en el momento del uso. Por ello, se recomienda revisar periódicamente esta página para conocer los cambios y actualizaciones.

6. Propiedad Industrial
Todas las marcas, enseñas, logotipos, nombres comerciales y demás signos distintivos, así como los modelos de utilidad, diseños industriales y otros elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, utilizados y/o exhibidos en este sitio web, son propiedad exclusiva de NALSANI S.A.S.
El acceso a mx.totto.com no otorga, bajo ninguna circunstancia, autorizaciones, licencias ni ningún otro derecho para el uso o disposición de estos elementos de propiedad industrial. Cualquier uso no autorizado constituye una infracción a estos Términos y Condiciones y a la legislación nacional e internacional vigente en materia de propiedad industrial.
Para cualquier uso de estos elementos, se requiere autorización previa y por escrito de TOTTO/NALSANI S.A.S. o del titular de los derechos correspondientes.

7. Derechos de Autor
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, multimedia, audiovisual y de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos disponibles en este sitio, son propiedad exclusiva de NALSANI S.A.S.. Todos los contenidos de la página web están protegidos por las normas nacionales e internacionales de derechos de autor aplicables.
Salvo lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda estrictamente prohibida cualquier forma de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta, distribución o exhibición de los contenidos, por cualquier medio, incluyendo, pero no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, fotocopiado o grabación, sin la autorización previa y por escrito de NALSANI S.A.S.
Estos Términos y Condiciones no otorgan al usuario ningún derecho, licencia o autorización para realizar los actos mencionados anteriormente.

Se concede únicamente al usuario una licencia personal, intransferible y no exclusiva para visualizar mx.totto.com en la pantalla de su computadora, dispositivo móvil o PDA bajo su control, así como para copiar los contenidos de NALSANI S.A.S. única y exclusivamente para uso personal y no comercial. Esta licencia está condicionada a que el usuario no modifique los contenidos de ninguna forma y conserve todas las leyendas de derechos de autor y propiedad intelectual contenidas en ellos.
El usuario se compromete a no modificar el software del sitio web en ninguna circunstancia.

Signos Distintivos
Las marcas, nombres comerciales, enseñas y lemas exhibidos en esta página, incluyendo TOTTO, son propiedad de NALSANI S.A.S.. En ningún caso se entenderá que se concede al usuario una licencia o autorización para su uso. El uso no autorizado de estos signos distintivos podrá acarrear sanciones civiles y penales conforme a la legislación vigente.

8. Derecho de Retracto
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), los clientes que realicen compras en nuestra tienda en línea mx.totto.com podrán ejercer su derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:

Aplicabilidad:
El derecho de retracto será válido exclusivamente para compras realizadas a través de mx.totto.com.
No aplicará para compras efectuadas en tiendas físicas, marketplaces, distribuidores autorizados u otros países.

Plazo para ejercer el derecho de retracto:
El cliente deberá notificar su solicitud dentro de los primeros cinco (5) días posteriores a la recepción del producto.
Pasado este plazo, la solicitud no será aceptada.

Condiciones del producto para su devolución:
El producto debe encontrarse en óptimas condiciones, sin señales de uso, manipulación o daño.
Debe conservar su empaque original y todos los accesorios incluidos en la compra.
No se aceptarán productos que presenten alteraciones, modificaciones o que no cumplan con los requisitos mencionados.

Opciones de reembolso o cambio:
El cliente podrá optar por un reembolso total del valor pagado o por el cambio del producto por otro de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
No se aceptarán cambios por productos de menor valor que el pedido original.

Costos de devolución:
El solicitante deberá cubrir el costo de las guías utilizadas en esta solicitud, ya sea pagándolo directamente o permitiendo que se descuente del monto a reembolsar.

Proceso de reembolso:
Una vez recibido el producto en nuestra bodega y validado su estado, procederemos con el reembolso.
El plazo máximo para la devolución del dinero será de 15 días hábiles después de la aprobación de la devolución.

Causales de rechazo de la solicitud:

  • Si el producto presenta señales de uso, daño o alteraciones.
  • Si la solicitud se realiza fuera del plazo de cinco (5) días desde la recepción del producto.
  • Si el cliente no realiza el envío del producto en el tiempo estipulado tras recibir la guía de devolución.

Al realizar una compra en mx.totto.com, el cliente reconoce y acepta estos Términos y Condiciones relacionados con el derecho de retracto. Para más información y proceso a seguir acudir al apartado de Políticas de cambio y devoluciones, donde se detalla la aplicación de esta ley.

9. Reversión del pago
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante NALSANI S.A.S. y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

10. Remisión de los productos
El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio mexicano a través de correo certificado, conforme a los plazos establecidos en nuestra Política de Envíos y Entregas. Puedes consultarla en el siguiente enlace: Entregas y devoluciones.

El cumplimiento de estos plazos está sujeto a la ausencia de eventos de caso fortuito o fuerza mayor, los cuales pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa: huelgas, paros, disturbios, conflictos civiles, atentados, interrupciones de servicios públicos, desastres naturales como terremotos, avalanchas, desbordamientos, caída de puentes, entre otros.

Parágrafo primero: Lugar de entrega
El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra, la cual puede ser su domicilio o cualquier otra ubicación designada. Se entenderá que cualquier persona presente en el domicilio señalado está autorizada para recibir el pedido en nombre del cliente. En este sentido, NALSANI S.A.S. queda exonerado de cualquier responsabilidad una vez el pedido haya sido entregado en la dirección registrada en la compra.

Parágrafo segundo: Intentos de entrega y almacenamiento
La empresa transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada. En caso de que estos intentos sean infructuosos, los productos serán devueltos a la fábrica y se coordinará un nuevo envío con el cliente. Si no es posible concretar la entrega, los productos serán almacenados por un período máximo de seis (6) meses, tiempo durante el cual el cliente deberá comunicarse con TOTTO/NALSANI S.A.S. a través de los canales de servicio al cliente.
Si transcurrido este plazo el cliente no ha reclamado el producto, se considerará que ha desistido de la compra. En caso de que el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, se procederá a la devolución del monto pagado, descontando el valor del envío, sin ningún tipo de interés, compensación o suma adicional, independientemente de la causa que haya originado la devolución.
Asimismo, se considerará una entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no está acompañado por un padre, tutor o acudiente que firme la recepción junto con el menor.

11. Transmisión de la propiedad
La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como NALSANI S.A.S. coloque el bien o el producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe.
Parágrafo primero: No obstante lo anterior, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.

12. Embalaje de los productos
Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica de las mismas especificaciones y calidad como lo hacen las tiendas NALSANI S.A.S. para entregarle los productos a los clientes o en papel regalo según corresponda y exista disponibilidad.

13. Garantía de los productos
TOTTO/NALSANI S.A.S. ofrece garantía sobre todos sus productos. Puedes consultar los detalles en nuestras Políticas de Garantía en el siguiente enlace: Políticas de Garantía | Totto® México - Tienda en Línea

Condiciones de la garantía
La garantía no aplicará en los siguientes casos:

  • Cortes mecánicos.
  • Exposición a temperaturas extremas.
  • Contacto con ácidos o solventes.
  • Desgaste, abrasión o tensiones excesivas.
  • Modificaciones al diseño original del producto.
  • Daños ocasionados por terceros (incluidos transportistas) durante viajes.
  • Intervención o reparación por parte de personas ajenas al taller de reparaciones y garantías de TOTTO.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para solicitar la garantía de cualquier producto adquirido a través de nuestra tienda en línea MX.TOTTO.COM, el cliente deberá seguir el procedimiento detallado en nuestras Políticas de Garantía | Totto® México - Tienda en Línea
Una vez recibido el producto, nuestro departamento de calidad evaluará la solicitud y determinará si la garantía es procedente. En caso de ser aprobada, se informará al cliente la forma en que se efectuará la garantía. Si la garantía no procede, NALSANI S.A.S. emitirá una respuesta formal explicando los motivos del rechazo y devolverá el producto a la dirección de envío inicial.

Parágrafo primero: Responsabilidad del transporte
El cliente reconoce y acepta que NALSANI S.A.S. no se hace responsable por el transporte del producto remitido, ya que este es un contrato autónomo e independiente de la garantía.

Consideraciones especiales
Para los productos con sistema de ruedas (carro morral), el usuario debe unir las puntas de los tirantes con velcro y guardar las correas de hombro en el espaldar o bolsillo falso para evitar desgaste o rupturas en el material, ya que estos daños no aplicarán como garantía.
En el caso de prendas de vestir, la garantía no cubre daños causados por uso o desgaste normal, ya que la vida útil de la prenda dependerá de su cuidado y condiciones de uso.

Importante:
Nuestros productos están fabricados con telas de acabados especiales para garantizar protección. Para su adecuado mantenimiento, se recomienda:

  • Evitar el contacto directo entre prendas de colores claros y oscuros.
  • Lavar las prendas por separado o con colores similares.
  • No almacenar las prendas en estado húmedo.
  • Seguir las instrucciones de lavado y secado indicadas en la etiqueta, ya que puede presentarse migración de color.
    Para más información sobre la garantía de los productos, consulta aquí: Políticas de Garantía | Totto® México - Tienda en Línea.

Puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Publicación de comentarios en la tienda en línea
NALSANI S.A.S. se reserva el derecho de publicar o retirar los comentarios realizados por los usuarios sobre los productos en nuestra página web. En cualquier momento, un comentario podrá ser eliminado si se considera necesario.

Parágrafo único:
Todo comentario publicado en la tienda en línea debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Utilizar un lenguaje cordial y respetuoso.
  • Ser relevante y estar relacionado con el producto comentado.

14. Responsabilidad limitada
Sin perjuicio de lo establecido en las normas imperativas de la legislación mexicana aplicable, NALSANI S.A.S. no asume responsabilidad alguna por cualquier daño o perjuicio, incluyendo, pero no limitado a:

  • Pérdida de información o utilidades.
  • Presencia de virus.
  • Resultados derivados del uso o la imposibilidad de utilizar el material de este sitio.
  • Oportunidades de negocio perdidas.
  • Cualquier otro daño, incluso si el usuario nos ha informado sobre la posibilidad de tales daños o si surgen reclamos de terceros, salvo lo expresamente estipulado en estos términos.

Asimismo, NALSANI S.A.S. no asume responsabilidad por la información proporcionada en este sitio, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Información sobre productos y/o servicios.
  • Notas de interés, opiniones, consejos prácticos y soluciones a inquietudes.

Tampoco será responsable por dificultades en el uso del sitio o cualquiera de sus páginas, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Problemas con el servidor o la conexión.
  • Interrupciones en la comunicación.
  • Problemas técnicos.

En caso de que el uso del material de este sitio requiera reparación, mantenimiento o corrección de equipos o información, el usuario será responsable de cualquier costo derivado de ello.

Parágrafo primero:
La responsabilidad de NALSANI S.A.S. se limitará a una cuantía equivalente al valor del producto adquirido o, en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

22. Origen de los fondos
El cliente declara y garantiza que:

a) Los recursos utilizados para la compra provienen de actividades lícitas.
b) Los fondos empleados no han sido obtenidos mediante actividades constitutivas de delitos según la legislación mexicana.
c) No ha permitido ni permitirá que terceros utilicen sus cuentas bancarias o tarjetas de crédito/débito para administrar fondos de origen desconocido o ilícito.
d) Exime a NALSANI S.A.S. de cualquier responsabilidad derivada de la información falsa, errónea o inexacta proporcionada en esta declaración, asumiendo total responsabilidad por ello.

Aviso de privacidad
NALSANI S.A.S., en cumplimiento con Ley y demás normas concordantes, es responsable del tratamiento de sus datos personales.
El tratamiento de la información dependerá de su titular y del área encargada, con las siguientes finalidades establecidas en nuestra Política de Tratamiento de Datos:

1. Clientes

Cliente final
Se recopilarán y tratarán datos personales con el fin de:

  • Administrar y gestionar información de contacto y preferencias de consumo.
  • Enviar información sobre promociones, eventos, campañas comerciales y publicitarias.
  • Evaluar la calidad del servicio.
  • Realizar estudios de mercado.
  • Cumplir con obligaciones contractuales y legales con aliados comerciales, clientes, empleados, proveedores y autoridades competentes.
  • Gestionar peticiones, quejas y reclamos en relación con los derechos del consumidor.

Cliente corporativo
Se recopilarán y tratarán datos personales con el fin de:

  • Gestionar información financiera y comercial para análisis crediticio.
  • Reportar información positiva y/o negativa sobre hábitos de pago a centrales de riesgo.
  • Cumplir con obligaciones contractuales y legales con aliados, clientes, proveedores y autoridades.
  • Transferir información a terceros países conforme a la legislación vigente.

2. Colaboradores
Se recopilarán y tratarán datos personales con el fin de:

  • Administrar la relación contractual y laboral.
  • Cumplir con obligaciones legales y contractuales con clientes, proveedores y aliados estratégicos.
  • Realizar gestiones administrativas internas.

3. Proveedores
Se recopilarán y tratarán datos personales con el fin de:

  • Administrar la relación comercial.
  • Cumplir con obligaciones contractuales y legales con aliados estratégicos, clientes y empleados.
  • Gestionar referencias comerciales con previa autorización del proveedor.

Derechos del titular de los datos personales
El titular de la información tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización de tratamiento, cuando sea procedente.
  • Solicitar información sobre el uso de sus datos personales.

Si desea presentar una consulta, reclamo o petición relacionada con la protección de sus datos personales, puede comunicarse a través de:

Autorización para el tratamiento de datos personales
Al proporcionar sus datos en totto.com, el usuario declara y garantiza que:

  • Es el legítimo titular de la información proporcionada.
  • Sus datos son veraces, completos, exactos, actualizados y verificables.
  • Autoriza expresamente a NALSANI S.A.S., sus aliados comerciales y estratégicos, licenciatarios y filiales, para recopilar, almacenar, usar y tratar sus datos personales con fines administrativos, comerciales y de mercadeo.

Además, acepta que la autorización otorgada seguirá vigente mientras se desarrollen las actividades señaladas y ha sido informado sobre su derecho a conocer, actualizar, rectificar y eliminar sus datos personales cuando sea procedente.

Puede consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos en política de privacidad | Totto México | Mochilas, Maletas, Bolsos, Accesorios y Ropa y solicitar información sobre el uso de sus datos a través del correo contacto@totto.com.