Bienvenido a TOTTO México

En Urban Arena, S.A. de C.V. (en adelante “Totto” o “Totto México”) trabajamos para que cada visita a nuestro sitio sea una experiencia confiable, sencilla y satisfactoria. Al navegar en www.mx.totto.com y realizar tus compras en línea, aceptas nuestras políticas, términos y condiciones, diseñados para brindarte respaldo y seguridad en cada pedido.

Si tienes dudas, comentarios o sugerencias, nuestro equipo de Servicio al Cliente está siempre disponible para ayudarte. Puedes contactarnos a través de nuestro correo contacto@totto.com o a nuestro WhatsApp 55 6357 5819.

Proceso de Compra en Línea

1. Selecciona tus productos TOTTO y añádelos al carrito siguiendo las instrucciones del sitio.
2. Ingresa tus datos personales y de envío de manera correcta. Esta información será utilizada para procesar y entregar tu pedido; una vez confirmada no podrá modificarse. Totto México no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por datos incorrectos o incompletos.
3. Elige tu método de pago. Puedes realizar tu compra de forma segura con tarjetas de crédito y débito, transferencias, pago en efectivo, Mercado Pago o Aplazo.
4. Confirma tu compra. Una vez procesado tu pago, recibirás un correo de confirmación.

• Si tu compra es confirmada antes de las 12:00 p.m. de lunes a viernes, [AM1] el tiempo de entrega comenzará a contar desde ese mismo día hábil.
• Si la confirmación es posterior a las 12:00 p.m., el tiempo empezará a contar a partir del día hábil siguiente.
• Para compras realizadas en sábado, domingo o día festivo, el plazo contará a partir del siguiente día hábil.

1. Recibe tu pedido. La entrega se realiza en la dirección que registraste, en un plazo de:

• 7 días hábiles en CDMX y área metropolitana.
• 7 a 10 días hábiles en el resto del país.

En temporadas consideradas de alta demanda, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa el “Buen Fin”, la temporada de “Totto Loco”, Navidad y Regreso a Clases, los tiempos de entrega podrían extenderse hasta un máximo de 14 días hábiles.

Al realizar una compra en www.mx.totto.com, reconoces y aceptas que pueden presentarse anomalías, interrupciones o variaciones en la información publicada, como precios o características de los productos.

En caso de que tu pedido se vea afectado por alguno de estos errores, Totto México no está obligado a mantener las condiciones incorrectamente mostradas y no procederán reclamaciones directas o indirectas derivadas de esta situación.

Si tu pedido se encuentra en este supuesto, serás notificado junto con las alternativas disponibles para dar seguimiento a tu compra.[AM2]

Políticas de Venta

Disponibilidad de Productos

En Totto México algunos productos o accesorios pueden no contar con disponibilidad inmediata. En caso de que tu pedido incluya un artículo en esta condición, te lo notificaremos de forma oportuna. Si decides continuar con la compra de un producto sin disponibilidad inmediata, considera que los tiempos de entrega podrán extenderse.

Si no estás de acuerdo con estos tiempos, cuentas con 48 horas posteriores a la notificación para solicitar la cancelación de tu pedido. Para hacerlo, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del correo contacto@totto.com o mediante nuestro WhatsApp 55 6357 5819. Una vez recibida tu solicitud y validada, se procederá con la devolución del monto pagado.

Si no manifiestas tu deseo de cancelar en las 48 horas posteriores a la notificación, se entenderá que aceptas los tiempos de entrega y no será posible realizar reclamaciones posteriores.

En caso de que alguno de los productos de tu pedido esté agotado y no sea posible reemplazarlo, te informaremos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación de tu compra y procederemos a ofrecerte opciones de sustitución, nuevos tiempos de entrega o, en su defecto, el reembolso parcial o total de tu pedido.

Si no estás de acuerdo con estas alternativas, cuentas con 24 horas hábiles a partir de la notificación para solicitar la cancelación a través de los mismos canales (correo o WhatsApp). Una vez aprobada, la devolución del monto se realizará bajo nuestras políticas de reembolso.

Es muy importante que tomes en cuenta que los datos que proporciones deberán ser correctos y verdaderos pues dicha información será́ utilizada para cualquier tipo de tramite o petición que realices, ten en cuenta que una vez que los confirmes no podremos cambiar la información de tu pedido y TOTTO MÉXICO® no será́ responsable por inconvenientes que se generen con tu pedido debido a información incorrecta o imprecisa.

Modificaciones, Promociones y Disponibilidad de Inventario

Totto podrá realizar en cualquier momento modificaciones, actualizaciones o ajustes a los precios, promociones, ofertas y condiciones comerciales publicadas en el sitio web, sin necesidad de previo aviso. Todas las promociones están sujetas a disponibilidad de inventario en mx.totto.com y tiendas físicas y vigencia, y no constituyen obligación irrevocable cuando exista un error evidente en el precio, características o condiciones ofertadas.

En caso de que, después de recibir un pedido, se detecte falta de disponibilidad del producto solicitado, inconsistencias de inventario, o errores evidentes en el sistema de precios o existencias, Totto se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente la orden. En dichos casos, se notificará al consumidor a la brevedad y, en su caso, se realizará el reembolso correspondiente conforme al método de pago original, sin responsabilidad adicional para el proveedor.

Conoce más sobre la garantía de tus productos TOTTO

Para todo el respaldo de tus compras cuenta con nosotros.

Queremos que disfrutes de tu producto Totto al máximo. Por eso estamos aquí para ayudarte a aclarar todas tus dudas respecto a la garantía de tus productos y el respaldo de nuestra marca después de tu compra.

En Totto estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos una garantía que te permite disfrutar de tus productos con total tranquilidad. Si tu producto presenta algún defecto de fabricación, podrás hacer efectiva la garantía y recibir una solución oportuna.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comercializados por Totto en cualquiera de nuestras tiendas físicas y nuestra página web, el cliente debe de seguir el procedimiento que a la fecha se tenga para la solicitud de la garantía.

Colores y Fotografías

En Totto México nos esforzamos por mostrarte imágenes fieles a nuestros productos. Sin embargo,[AM3] las variaciones en la resolución y configuración de las pantallas pueden ocasionar ligeras diferencias en los tonos reales. Totto no se hace responsable por diferencias entre las imágenes mostradas y los productos entregados, cuando dicha diferencia se deba a dichas variaciones en la resolución y configuración de las pantallas.

Te recomendamos visualizar nuestro sitio en distintos dispositivos para tener una mejor referencia del color.

Cada producto que recibas estará fabricado con acabados de alta calidad y cumpliendo los estándares de excelencia de TOTTO.

Condiciones

TOTTO o URBAN ARENA S.A DE C.V. se exonera de responsabilidad de la garantía cuando el daño del producto se perciba con: • Mal uso o descuido del producto. • Mal uso o descuido en los estampados, apliques, bordados, asas y correas. • El uso inadecuado de complementarios (como sistemas electrónicos, panel solar, rain cover, bolsa hidratante o sistemas led) y materiales sintéticos. • El uso inadecuado del telescopio (sistemas de ruedas). • No seguimiento de las instrucciones de cuidado. • Cortes mecánicos. • Rotura. • Quemaduras. • Rayones. • Presión. • Flexiones. • Enredamientos. • Desgaste. • Manchas. • Golpes o fuerzas excesivas. • Exposición a temperaturas extremas. • Contacto con ácidos o solventes. • Perdida de piezas extraíbles. • Productos que se verifiquen que fueron dejados en remojo • Productos con malos olores por haber sido guardados húmedos. • Modificación o intervención al diseño original por personal ajeno a Totto • Daños causados por terceros como aerolíneas, transportistas y otros. • Pasado el tiempo establecido en la Tabla Tiempos de Garantía. En cualquier caso, la garantía es válida en condiciones normales de uso, para la finalidad prevista cumpliendo con todas las recomendaciones de lavado y anexas al producto. La garantía está sujeta a la evaluación del producto por departamento de calidad.

Garantías en tienda física.

• Las garantías en tienda física únicamente serán válidas dentro de los 60 días después de realizada la compra. Si el producto ha excedido este tiempo, deberás seguir el procedimiento como si fuera una compra en línea.
• Recuerda llevar tu factura o el ticket asociados a la compra.
• El producto debe de tener únicamente el detalle por el cual se está solicitando la garantía, junto con sus etiquetas originales, en su defecto si ya fueron retiradas, puedes traerlas por separado.
• Podrás hacer válida la garantía en la tienda donde realizaste tu compra, por el mismo artículo (sujeto a existencias) o se puede hacer válida la garantía por un artículo de un monto superior al pagado por el producto que vas a cambiar, debiendo de cubrir la diferencia.
• Los cambios están sujetos al inventario disponible en la tienda que visites.

Garantías en tienda en línea.

Política de Garantía Inmediata (60 días)

Los productos adquiridos que presenten defectos de fabricación o cualquier alteración que impida su uso deberán ser notificados por el cliente dentro de los primeros 60 días posteriores a la recepción del producto. En este caso, el cliente podrá solicitar la garantía inmediata del mismo producto o diferente conservando el mismo valor o eligiendo uno de un monto mayor con diferencia pagada por el solicitante.

Para hacer la solicitud de tu garantía deberás seguir los siguientes pasos:

1. Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp 55 6357 5819; compártenos el número de pedido, correo registrado en la compra, fotos del detalle visualizando el defecto por el cual estás solicitando tu garantía. Si consideras que es necesario un video para mostrar alguna función deteriorada del producto en específico te pedimos también lo adjuntes, así como una redacción del defecto visualizado. Si tu compra fue en una tienda física te pedimos que en lugar de un número de pedido, nos compartas el ticket de compra y tu nombre. De esta manera podremos validar el tiempo de la garantía e identificar tu compra.
2. Al momento de recibir tu solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente validará las fotos adjuntas y la información compartida, aprobando o rechazando tu solicitud según las indicaciones dadas anteriormente. De ser necesario nuestro personal de atención al cliente te pedirá más información para visualizar más a fondo el detalle y poder ayudar de manera más eficaz.
3. Al ser aprobada tu solicitud y para que nos devuelvas el producto, recibirás por correo electrónico o por la misma conversación de WhatsApp, la guía (guía de retorno sin costo) con la que deberás presentar el producto en tu centro de distribución más cercano. La guía solo será válida por 3 días hábiles, contados una vez la recibas, si evidenciamos que no visualizamos tu devolución entregada en un centro de distribución entenderemos que has decidido conservar el producto y no continuar con el proceso de garantía.
4. Empaca tu producto en una bolsa bien sellada a modo de que el producto no se aplaste o se modifique su composición, preferiblemente en el empaque original. No se admiten bolsas o empaques transparentes. El producto debe estar en condiciones adecuadas, ajenas al detalle por el cual solicitas tu garantía, sin rastros de haber sido manipulado o que aplique uno de los términos detallados en el apartado de “Condiciones”, junto con sus etiquetas originales, en su defecto si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.
5. Tan pronto recibamos el producto en nuestra bodega, lo validaremos, si es aprobado, procederemos con la garantía por el mismo artículo (sujeto a existencias) o se puede realizar la garantía por un artículo de un monto igual o superior al pagado por el producto que vas a cambiar. Si el monto es superior deberás asumir la diferencia.

*Si al validar el producto éste no cumple con las condiciones aquí mencionadas, esta [AM4] solicitud podrá ser rechazada. Así te lo notificaremos por correo electrónico y te regresaremos tu producto a la dirección registrada previamente en tu pedido (envío sin costo).

*Si al validar el producto este cumple con las condiciones aquí mencionadas, procederemos al envío de la pieza en solicitud (envío sin costo).

Política de Garantía Posterior. (Posterior de 60 días hasta la vigencia de la garantía del artículo señalado)
Para productos que presenten defectos de fabricación por uso, la garantía se evaluará conforme a la línea de producto y el tiempo de vigencia. Las solicitudes serán analizadas por el departamento de calidad para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación. En función de la evaluación, se podrá ofrecer la garantía del producto por el mismo artículo (si está disponible) o por otro de igual valor. En caso de no proceder con la garantía, se proporcionará una explicación técnica detallada.

Para hacer valer la Garantía Posterior:

1. Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp 55 6357 5819; compártenos el número de pedido, correo registrado en la compra, fotos del detalle visualizando el defecto por el cual estás solicitando tu garantía. Si consideras que es necesario un video para mostrar alguna función deteriorada del producto en específico, te pedimos también lo adjuntes, así como una redacción del defecto visualizado. Si tu compra fue en una tienda física, te pedimos que en lugar de un número de pedido, nos cmpartas el ticket de compra y tu nombre. De esta manera podremos validar el tiempo de la garantía e identificar tu compra.
2. Al momento de recibir tu solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente validará las fotos adjuntas y la información compartida, aprobando o rechazando tu solicitud según las indicaciones dadas anteriormente. De ser necesario nuestro personal de atención al cliente te pedirá más información para visualizar más a fondo el detalle y poder ayudar de manera más eficaz.
3. Al ser aprobada tu solicitud y para que nos devuelvas el producto, recibirás por correo electrónico o por la misma conversación de WhatsApp, la guía (deberá ser cubierta por el solicitante) con la que deberás presentar el producto en tu centro de distribución más cercano. La guía sólo será válida por 3 días hábiles, contados una vez la recibas, si evidenciamos que no visualizamos tu devolución entregada en un centro de distribución entenderemos que has decidido conservar el producto y no continuar con el proceso de garantía.

*El cobro del costo de la guía será efectuado únicamente si la paquetera recibe el producto.

1. Empaca tu producto en una bolsa bien sellada a modo de que no se aplaste o se modifique su composición, preferiblemente en el empaque original. No se admiten bolsas o empaques transparentes. El producto debe estar en condiciones adecuadas, ajenas al detalle por el cual solicitas tu garantía, sin rastros de haber sido manipulado o que aplique uno de los términos detallados en el apartado de “condiciones”.
2. Tan pronto recibamos el producto en nuestra bodega, lo validaremos, si es aprobado, procederemos con la garantía por el mismo artículo (sujeto a existencias) o se puede realizar la garantía por un artículo distinto de un monto igual al efectuado en la compra.

*Si al validar el producto éste no cumple con las condiciones aquí mencionadas, esta solicitud podrá ser rechazada. Así te lo notificaremos por correo electrónico y te regresaremos tu producto a la dirección registrada previamente en el pedido (la guía deberá ser cubierta por el solicitante).

*Si al validar el producto, éste cumple con las condiciones aquí mencionadas, procederemos al envío de la pieza en solicitud, (envío sin costo).

Recuerda:
El proceso de garantía se realizará únicamente al titular del pedido. Si tu garantía es por una compra en tienda física te pedimos nos compartas el ticket de compra y tu nombre. Si no contamos con estos datos no podremos verificar o validar la fecha de tu compra y el tiempo de vigencia de tu garantía por ende no podremos proceder con tu garantía. Todos los movimientos que se realicen, ya sean cambios, devoluciones, garantías, se harán sobre la misma dirección proporcionada en el pedido, no habrá posibilidades de cambio.