Conoce más sobre la garantía de tus productos TOTTO

Para todo el respaldo de tus compras cuenta con nosotros.

Queremos que disfrutes de tu producto TOTTO al máximo. Por eso estamos aquí para ayudarte a aclarar todas tus dudas respecto a la garantía de tus productos y el respaldo de nuestra marca después de tu compra. En Totto estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos una garantía que te permite disfrutar de tus productos con total tranquilidad. Si tu producto presenta algún defecto de fabricación, podrás hacer efectiva la garantía y recibir una solución oportuna.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía, da clic aquí para conocer el tiempo de garantía de tu producto y en qué condiciones aplica Al dar clic en el enlace que le descargue un PDF al cliente con la información detallada de la garantía del producto.
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comercializados por URBAN ARENA S.A. DE C.V. - TOTTO en cualquiera de nuestras tiendas físicas y nuestra página web, el cliente seguir el procedimiento que a la fecha se tenga para la solicitud de la garantía.

Condiciones

TOTTO o URBAN ARENA S.A DE C.V. se exonera de responsabilidad de la garantía cuando el daño del producto se perciba con: • Mal uso o descuido del producto. • Mal uso o descuido en los estampados, apliques, bordados, asas y correas. • El uso inadecuado de complementarios (como sistemas electrónicos, panel solar, rain cover, bolsa hidratante o sistemas led) y materiales sintéticos. • El uso inadecuado del telescopio (sistemas de ruedas). • No seguimiento de las instrucciones de cuidado. • Cortes mecánicos. • Rotura. • Quemaduras. • Rayones. • Presión. • Flexiones. • Enredamientos. • Desgaste. • Manchas. • Golpes o fuerzas excesivas. • Exposición a temperaturas extremas. • Contacto con ácidos o solventes. • Perdida de piezas extraíbles. • Productos que se verifiquen que fueron dejados en remojo • Productos con malos olores por haber sido guardados húmedos. • Modificación o intervención al diseño original por personal ajenas a URBAN ARENA S.A DE C.V. • Daños causados por terceros como aerolíneas, transportistas y otros. • Pasado el tiempo establecido en la Tabla Tiempos de Garantía. En cualquier caso, la garantía es válida en condiciones normales de uso, para la finalidad prevista cumpliendo con todas las recomendaciones de lavado y anexas al producto. La garantía está sujeta a la evaluación del producto por departamento de calidad.

Garantías en tienda física.

• Las garantías en tienda física únicamente serán válidas 60 días después de realizada la compra. (Si el producto a excedido este tiempo, deberás seguir el procedimiento como si fuera una compra en línea).

• Recuerda llevar tu factura o el ticket asociados a la compra.

• El producto debe de tener únicamente el detalle por el cual se está solicitando la garantía, junto con sus etiquetas originales, en su defecto si ya fueron retiradas, puedes traerlas por separado.

• Podrás realizar la garantía en la tienda donde realizaste tu compra, por el mismo artículo (sujeto a existencias) o se puede realizar la garantía por un artículo de un monto superior al pagado por el producto que vas a cambiar, si el monto es superior deberás asumir la diferencia.

• Los cambios están sujetos al inventario disponible en la tienda que visites.

Garantías en tienda en línea.

Política de Garantía Inmediata (60 días)

Los productos adquiridos que presenten defectos de fabricación o cualquier alteración que impida su uso deberán ser notificados por el cliente dentro de los primeros 60 días posteriores a la recepción del producto. En este caso, el cliente podrá solicitarla garantía inmediata del mismo producto o diferente conservando el mismo valor o eligiendo uno de un monto mayor con diferencia pagada por el solicitante.

Para hacer la solicitud de tu garantía deberás seguir los siguientes pasos:

1. Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp 55 6357 5819; compártenos el número de pedido, correo registrado en la compra, fotos del detalle visualizando el defecto por el cual estas solicitando tu garantía (Si consideras que es necesario un video para mostrar alguna función deteriorada del producto en específico te pedimos también lo adjuntes), y una redacción del defecto visualizado. (Si tu compra fue en una tienda física te pedimos que en lugar de un número de pedido, nos compartas el ticket de compra y tu nombre; de esta manera podremos validar el tiempo de la garantía e identificar tu compra).

2. Al momento de recibir tu solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente validará las fotos adjuntas y la información compartida, aprobando o rechazando tu solicitud según las indicaciones dadas anteriormente. De ser necesario nuestro personal de atención al cliente te pedirá más información para visualizar más a fondo el detalle y poder ayudar de manera más eficaz.

3. Al ser aprobada tu solicitud y para que nos devuelvas el producto, recibirás por correo electrónico o por la misma conversación de WhatsApp, la guía (guía de retorno sin costo) con la que deberás presentar el producto en tu centro de distribución más cercano. La guía solo será válida por 3 días hábiles, contados una vez la recibas, si evidenciamos que no visualizamos tu devolución entregada en un centro de distribución entenderemos que has decidido conservar el producto y no continuar con el proceso de garantía.

4. Empaca tu producto en una bolsa bien sellada a modo de que el producto no se aplaste o se modifique su composición, preferiblemente en el empaque original. No se admiten bolsas o empaques transparentes. El producto debe estar en condiciones adecuadas (Ajenas al detalle por el cual solicitas tu garantía, sin rastros de haber sido manipulado o que aplique uno de los términos detallados en condiciones) junto con sus etiquetas originales, en su defecto si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.

5. Tan pronto recibamos el producto en nuestra bodega, lo validaremos, si es aprobado, procederemos con la garantía por el mismo artículo (sujeto a existencias) o se puede realizar la garantía por un artículo de un monto igual o superior al pagado por el producto que vas a cambiar, si el monto es superior deberás asumir la diferencia

*Si al validar el producto éste no cumple con las condiciones aquí mencionadas, esta solicitud podrá ser rechazada, así te lo notificaremos por correo electrónico y te regresaremos tu producto a la dirección registrada (envío sin costo).

*Si al validar el producto este cumple con las condiciones aquí mencionadas, procederemos al envío de la pieza en solicitud (envío sin costo).

Política de Garantía Posterior. (Posterior de 60 días hasta la vigencia de la garantía del artículo señalado)
Para productos que presenten defectos de fabricación por uso, la garantía se evaluará conforme a la línea de producto y el tiempo de vigencia. Las solicitudes serán analizadas por el departamento de calidad para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación. En función de la evaluación, se podrá ofrecer la garantía del producto por el mismo artículo (si está disponible) o por otro de igual valor. En caso de no proceder con la garantía, se proporcionará una explicación técnica detallada.

1. Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp 55 6357 5819; compártenos el número de pedido, correo registrado en la compra, fotos del detalle visualizando el defecto por el cual estás solicitando tu garantía (si consideras que es necesario un video para mostrar alguna función deteriorada del producto en específico, te pedimos también lo adjuntes), y una redacción del defecto visualizado. (Si tu compra fue en una tienda física, te pedimos que en lugar de un número de pedido, nos compartas el ticket de compra y tu nombre; de esta manera podremos validar el tiempo de la garantía e identificar tu compra).

2. Al momento de recibir tu solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente validará las fotos adjuntas y la información compartida, aprobando o rechazando tu solicitud según las indicaciones dadas anteriormente. De ser necesario nuestro personal de atención al cliente te pedirá más información para visualizar más a fondo el detalle y poder ayudar de manera más eficaz.

3. Al ser aprobada tu solicitud y para que nos devuelvas el producto, recibirás por correo electrónico o por la misma conversación de WhatsApp, la guía (deberá ser cubierta por el solicitante) con la que deberás presentar el producto en tu centro de distribución más cercano. La guía solo será válida por 3 días hábiles, contados una vez la recibas, si evidenciamos que no visualizamos tu devolución entregada en un centro de distribución entenderemos que has decidido conservar el producto y no continuar con el proceso de garantía. *El cobró del costo de la guía será efectuado únicamente si la paquetera recibe el producto.

4. Empaca tu producto en una bolsa bien sellada a modo de no se aplaste o se modifique su composición, preferiblemente en el empaque original. No se admiten bolsas o empaques transparentes. El producto debe estar en condiciones adecuadas (Ajenas al detalle por el cual solicitas tu garantía, sin rastros de haber sido manipulado o que aplique uno de los términos detallados en condiciones).

5. Tan pronto recibamos el producto en nuestra bodega, lo validaremos, si es aprobado, procederemos con la garantía por el mismo artículo (sujeto a existencias) o se puede realizar la garantía por un artículo distinto de un monto igual al efectuado en la compra.

*Si al validar el producto éste no cumple con las condiciones aquí mencionadas, esta solicitud podrá ser rechazada, así te lo notificaremos por correo electrónico y te regresaremos tu producto a la dirección registrada (la guía deberá ser cubierta por el solicitante).

*Si al validar el producto este cumple con las condiciones aquí mencionadas, procederemos al envío de la pieza en solicitud, (envío sin costo).

Recuerda:
El proceso de garantía se realizará únicamente al titular del pedido. (Si tu garantía es por una compra en tienda física te pedimos nos compartas el ticket de compra y tu nombre) Si no contamos con estos datos no podremos verificar o validar la fecha de tu compra y el tiempo de vigencia de tu garantía por ende no podremos proceder con tu garantía.)